ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
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1. Enviamos la mayoría de los pedidos a través de UPS Next Day Air o Saver. En el caso de algunos artículos, los enviaremos en el plazo de 2 días. Es posible que nos pongamos en contacto con usted si la dirección de envío es diferente a la de facturación para asegurarnos de que la transacción no sea fraudulenta.
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2. Los gastos de envío de los productos perecederos son GRATUITOS (para pedidos de 250 USD o más) para 48 estados. Para pedidos inferiores a 250 USD, se aplicará una tarifa fija de 35 USD al finalizar la compra. Para pedidos a Alaska y Hawái, contáctenos. NO realizamos envíos internacionales ni a apartados postales.
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3. Los pedidos se procesan en 1 o 2 días. La mayoría de los pedidos llegarán al día siguiente si se realizan antes de las 3:00 p. m., hora del este, de lunes a jueves. La entrega los sábados no siempre está disponible debido al alto costo de envío y la alta probabilidad de que el paquete se demore hasta el lunes siguiente debido a una dirección incorrecta u otros motivos. Los pedidos realizados el viernes se procesarán y enviarán el lunes. No se procesan pedidos los fines de semana.
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4. Debido a limitaciones de envío, no podemos enviar paquetes para entrega en los siguientes días festivos o el día después: Nochevieja, Año Nuevo, Día de Martin Luther King, Día de los Presidentes, Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Colón, Día de los Veteranos, Víspera de Acción de Gracias, Día de Acción de Gracias, Nochebuena y Día de Navidad.
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5. Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el paquete. Requerimos la firma directa debido al alto valor de nuestros productos. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados.
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6. Enviamos el caviar en cajas con aislamiento térmico o sobres de burbujas con protección térmica, acompañados de paquetes de gel frío para garantizar su frescura. Garantizamos que el paquete se mantendrá frío y fresco durante la entrega y la llegada, a menos que el producto haya sufrido retrasos o daños por parte del transportista o por causas naturales.
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7. NO nos hacemos responsables de direcciones incorrectas proporcionadas durante el proceso de pago. Verifique cuidadosamente el nombre, la dirección y el código postal del destinatario. Si hay algún motivo para sospechar de una actividad fraudulenta, nos comunicaremos con usted antes de enviar su pedido.
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8. Inspeccione todos los paquetes y productos inmediatamente después de su recepción. Se garantiza que todos los productos estarán frescos en el momento de la entrega. No se otorgará crédito si los artículos que no le satisfacen se descartan o se consumen parcialmente.
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9. Todas las reclamaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del envío. Una vez que aceptemos su reclamación, se le otorgará un crédito en la tienda o se le volverán a enviar los mismos artículos solicitados. El comprador es responsable de los gastos de envío de devolución. Se proporcionará la dirección de devolución una vez que se acepte la reclamación de devolución.
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10. Si su paquete ha llegado dañado o manipulado, comuníquese con nosotros y con el transportista. Cualquier demora en comunicarse con el transportista o con nosotros dificultará la presentación de una reclamación. Conserve TODOS los embalajes y artículos EXACTAMENTE EN EL ESTADO EN QUE LLEGARON.
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11. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. En casos especiales, algunos pedidos podrían procesarse uno o dos días después debido a la falta de personal, stock limitado, condiciones climáticas adversas, etc.
